FAQ

1. 商品について
  • 商品の保管

    以下のような保管方法は避けてください。
    ・高温多湿の場所での保管
    ・日の当たる場所での保管
    ・重ね置きなど、本に強い圧力のかかる保管

  • 用紙、印刷方法

    シカケテガミの用紙、印刷方法は下記の通りです。
    ・表紙カバー / ヴァンヌーボ
    ・表紙・本文 / ヴァンヌーボ
    ・帯 / コート紙(PP加工)
    ・印刷 / デジタル印刷

2. ご利用推奨環境について
  • iPhoneをご利用の場合

    OS: iOS 11.2/11.3/11.4/12.0
    ブラウザ: Safari最新版

  • Androidをご利用の場合

    OS: Android 5.0/5.1/6.0/7.0/7.1/8.0/8.1
    ブラウザ: Google Chrome 最新版

  • PCをご利用の場合

    Windows OS: Windows 10 October 2018 Update以降
    Mac OS: macOS Mojave以降
    ブラウザ: Google Chrome 最新版

3. お支払いについて
  • クレジットカード

    ご利用可能なクレジットカードはVISA、MASTER、AMEXです。お支払いは翌月一回支払いのみとさせていただきます。

  • Apple Pay

    Apple Payはお客様がお使いのApple製品に登録されているクレジットカードでお支払いができるサービスです。Appleアカウントにご登録済の配送先住所やカード情報などをそのままご利用いただけるため、新たにクレジットカード番号を入力する必要がなく、より簡単・便利にお買い物をお楽しみいただけます。詳しくは(https://www.apple.com/jp/apple-pay/)をご確認ください。

  • Google Pay

    Google Payはお客様がお持ちのGoogleアカウントに登録されているクレジットカードでお支払いができるサービスです。Googleアカウントにご登録済の配送先住所やカード情報などをそのままご利用いただけるため、新たにクレジットカード番号を入力する必要がなく、より簡単・便利にお買い物をお楽しみいただけます。詳しくは(https://pay.google.com/intl/ja_jp/about/)をご覧ください。

  • Amazon Pay

    Amazon Payはお客様が「Amazon.co.jp」のアカウントに登録されているクレジットカードでお支払いができるサービスです。Amazonアカウントにご登録済の配送先住所やカード情報などをそのままご利用いただけるため、新たにクレジットカード番号を入力する必要がなく、より簡単・便利にお買い物をお楽しみいただけます。詳しくは(https://pay.amazon.com/jp/shopper)をご確認ください。

  • 代金引換

    商品と引き換えに、配達員に直接お支払いいただく方法です。代金引換の場合、商品代金・配送料のほかに代金引換手数料(一律¥300/税別)が別途必要となります。

    ※代金引換をご利用の場合、宅急便での配送となります。

4. 領収証について
  • クレジットカード/Apple Pay/Google Pay/Amazon Payでのお支払いの場合

    商品発送ご連絡メールに添付されるご利用明細が領収証明となります。

  • 代金引換の場合

    商品お届けと集金の際に配達員からお渡しします「領収引換証」が領収証名となります。

5. キャンセルについて
  • キャンセル、お取替え、返品

    シカケテガミサービスの商品は、ご注文完了後すぐに作成を開始するため、ご注文完了後の内容修正やキャンセルはできかねます。必ず内容をご確認のうえご注文ください。ただし、商品到着時に商品の破損・不良が認められた場合は無償で交換させていただきます。それ以外のお客様都合によるお取替え、返品はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

6. 出荷予定日について
  • 商品の出荷/お届けの目安

    通常、ご注文をいただいた日の翌営業日からカウントして6営業日前後で出荷します。
    お届けまでの目安は、出荷日から1-2日後になります。

    ※ 土日祝日は出荷しておりません。
    ※ 1日に作成可能な冊数に限りがあるため、時期や混雑状況によって出荷予定日が前後しますことをご了承ください。
    ※ 商品の出荷時、出荷予定日をメールにてご案内いたしますのでご確認ください。
    ※ 国外配送も承っております。詳しくは「配送について」をご覧ください。

7. 配送について
  • メール便(全国一律配送料無料)

    ヤマト運輸のネコポスにて、出荷日から1-2日でお届けします。

    ※ 郵便受けへの投函をもって配送完了となります。
    ※ お支払い方法で「代金引換」はお選びいただけません。
    ※ 1回のご注文で2冊以上お買い上げの場合、宅急便でのお届けとなります。
    ※ 何らかの理由で郵便受け投函での受け取りが難しい場合は、恐れ入りますが宅急便をご選択ください。

  • 宅急便(全国一律¥350/税別)

    ※ 1回のご注文で2冊以上お買い上げの場合、宅急便でのお届けとなります。
    ※ 代金引換でお支払いの場合、別途「代金引換手数料」がかかります。

  • 海外配送

    国際eパケット(980円+税)にてお届けします。
    お届けにかかる所要日数は配送国・地域によって異なります。(お届け所要日数の目安一覧はこちら

    ※代金引換でのお支払いはご利用できません。
    ※お受け取り時に関税等が発生することがあります。その場合、発生した関税等は受取人様のご負担となりますのでご了承ください。
    ※通関時にお荷物が開梱される場合がございます。
    ※航空機を含む交通事情、配送地域の事情、配送期間中に土・日・休日を含む場合、法令等による運送の差し止め、通関、天災などでお届け目安を超えて配送されることがあります。
    ※ 現地にてお届け先が不明と判断された場合は、予告なく返品される場合があります。
    ※万が一、お届け目安を1週間以上超えても商品が届かない場合、または運送時の破損・紛失などがあった場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

  • 送付先の指定について

    ご注文の際に、商品の送付先をご注文者様とは別の宛先に指定することができます。この際、決済方法で「代金引換」を指定すると、お受取人様のお支払いになりますのでご注意ください。

8. お得な特典・割引について
  • メール便なら全国一律送料無料

    メール便(ネコポス)をご利用いただくと、全国どこでも配送料が無料になります。

    ※ メール便は海外配送には対応しておりません。
    ※ 代金引換でのお支払いの場合、メール便はご利用いただけません。

  • クーポンについて

    クーポンをお持ちの方は、商品購入時のお支払い方法画面にてご使用いただけます。

    <ご利用方法>
    ① ご注文時、カート内「お支払方法」画面の【クーポン】欄にお持ちのクーポンコードを入力。
    ② 入力後、画面右側の適用ボタンをクリック。
    ③ カート内に表示された金額が自動更新されますので、差し引き金額をご確認ください。

9. その他よくあるご質問
  • カートまで進んでもカートに商品が入りません。どうすればよいですか?

    ご利用端末のブラウザバージョンに依存している可能性がございます。
    下記いずれかの方法をお試しください。

    1. ご利⽤端末のブラウザを最新版にアップデートする
    2. PC等の他端末(PCの場合はGoogle Chromeを推奨)でお試しいただく

    ※ご利⽤推奨環境については「2.ご利用推奨環境について」をご参照ください。

  • プレビュー時に「ブラウザを再読み込みしてください」と表示され内容確認ができません。

    ご利用端末機種に依存している可能性がございます。
    大変お手数ですが、PC等の他端末(ブラウザはGoogle Chromeを推奨)にて再度お試しいただけますようお願いいたします。

  • 商品のお届け日を指定することはできますか?

    大変申し訳ございませんが、現在のところ配送日のご指定は承っておりません。
    プレゼントするお相手のご住所・お名前を配送先として設定する場合は十分ご注意ください。

  • 絵本内の刻印日付に、過去日付を選択することはできますか?

    大変申し訳ございませんが、現在のところシカケテガミでは過去日付をお選びいただくことができません。

  • 発送予定日の目安を教えてください。

    ご注文日の翌営業日(土日祝日を除く)から数えて6-7営業日での発送が目安となります。
    但し、繁忙期等は発送日が予定から数日前後する場合がございますので予めご了承ください。

  • 注文完了メールが届きません。

    ご登録頂いたメールアドレスに誤りがないことをご確認の上、ドメイン指定受信を行なっている場合は、contact@shikaketegami.comからのメールが受信出来るように設定をお願いいたします。

  • 商品配送時に送り状に記載される「発送元」や「品名」の表記はどうなりますか?

    発送元には、注文者情報にご入力頂いたお名前が記載されます。また、品名には「書籍」と表記されます。

  • 注文完了後に内容変更することは可能ですか?

    ご注文完了後の内容変更は、原則承ることができません。ご決済前に、プレビューにて入力内容に間違いがないことをご確認ください。

  • 注文完了後にプレビューの内容を再度確認することはできますか?

    ご注文完了後の入力内容確認は、原則承ることができません。
    事前に内容確認いただくプレビューデータはPDFファイル形式となっております。
    もし事後的な確認をご希望の場合、事前にダウンロードしていただけますようお願い致します。